最近考えたことがある：利益を安定して増やしたいなら、「もっと売る」ことだけにこだわるのは少し限界がある。本当に賢いアプローチは、古いフレンたちに特別なサービスを提供するようなものだ——誰が温かいお茶を好み、誰が左手を使うのか、誰が雨の日には傘が必要かを覚えておくこと。

私たちのチームは、お客様の毎回のフィードバック、ためらい、さらには何気なく言った好みをすべて記録し、これらの細かな「小さな手がかり」を使って「心配りリスト」を作成しました。例えば、あるお客様が「高く買ってしまうのが心配」と言ったので、私たちは特別に価格比較の通知を設定しました。また、あるお母さんが毎晩8時に相談しているので、その時間帯に最も細かい仕事をするカスタマーサポートの同僚を配置しました。

少しずつ気づくようになったが、収益の成長は特に順調になってきた——激しく広告を打つのではなく、顧客が「大切にされている」と感じることで、自然と再来してくれる。どうやって「もっと買ってもらうか」よりも、「どうやって心地よく感じてもらうか」の方が、より長期的な道だということがわかった。このような温かみのある成長は、確実に進み、楽しく進んでいく～ 😊