Gần đây tôi đã suy nghĩ kỹ về một vấn đề: muốn có lợi nhuận ổn định và tăng trưởng, chỉ chăm chăm vào việc "bán nhiều hơn" thực sự có chút hạn chế. Cách làm thông minh thực sự là phục vụ bạn bè cũ của mình một cách đặc biệt - nhớ ai thích uống trà nóng, ai quen dùng tay trái, ai luôn cần một cái ô vào những ngày mưa.

Chúng tôi đã cố gắng ghi lại từng phản hồi của khách hàng, mỗi lần do dự, thậm chí cả những sở thích mà họ nói ra một cách tình cờ, và từ những "manh mối" nhỏ bé này, chúng tôi đã tạo ra một "danh sách thân thiện". Ví dụ, có một khách hàng nói "luôn lo lắng về việc mua đắt", vì vậy chúng tôi đã thiết lập một thông báo so sánh giá; có một bà mẹ thường xuyên tư vấn vào lúc tám giờ tối, vì vậy chúng tôi đã điều chuyển những đồng nghiệp tận tình nhất của bộ phận chăm sóc khách hàng đến khoảng thời gian đó.

Dần dần nhận ra, lợi nhuận tăng trưởng dường như trở nên đặc biệt suôn sẻ - không phải nhờ vào việc quảng cáo rầm rộ, mà là khách hàng cảm thấy "được chăm sóc", tự nhiên sẵn sàng ghé thăm thường xuyên. Thì ra, so với việc "làm thế nào để họ mua nhiều hơn", "làm thế nào để họ cảm thấy thoải mái" mới là con đường lâu dài hơn. Sự tăng trưởng này mang theo hơi ấm, đi vững vàng và cũng mang lại niềm vui～ 😊